C’est un objet omniprésent dans la poche ou la main de vos visiteurs. Tantôt jugé intrusif, tantôt perçu comme une formidable opportunité : le smartphone divise les professionnels du patrimoine et de la culture. Faut-il l’interdire ? L’encadrer ? L’intégrer ? Et surtout, quelle place lui donner dans l’expérience de visite ? Parcours de jeu d'enquête pour la commune de Bénouville | ©TRANSMISSUS LE RÊVE DÉCONNECTÉ : QUAND LE SMARTPHONE BRISE L’IMMERSION Pour certains, le téléphone est devenu le grand perturbateur de l’expérience de visite. Notifications incessantes, usage compulsif, prise de photos en rafale, bavardages sur haut-parleur… Autant de comportements qui, à leurs yeux, rompent le lien sensible avec le lieu, et nuisent à l’ambiance, au silence, à l’attention. Ce courant plaide pour une expérience « pure », centrée sur l’émotion immédiate, l’échange humain, notamment à travers des visites guidées, des comédiens ou des formes de spectacle vivant : une immersion naturelle. Certain

Dans un monde saturé de contenus et d’images, savoir raconter une histoire forte est devenu un atout précieux, notamment pour les artisans, petits musées, boutiques de savoir-faire ou acteurs du patrimoine local. Que vous soyez une structure culturelle ou une entreprise du territoire, votre singularité mérite d’être mise en récit. Pas besoin d’un budget de grande institution : une narration bien construite peut faire toute la différence. Voici quelques pistes pour sublimer votre histoire, même avec des moyens limités. COMMENCEZ PAR CE QUI VOUS REND UNIQUE Le point de départ d’un bon récit, c’est ce que vous seul pouvez raconter. Une technique artisanale oubliée, un lieu chargé d’anecdotes, une collection inattendue, un lien fort avec la mémoire locale… Il ne s’agit pas d’en faire trop, mais de mettre en lumière ce qui rend votre projet humain, vivant, ancré. Les visiteurs ne recherchent pas seulement un produit ou une exposition : ils viennent pour une expérience authentique, un lien a

UNE RÉALITÉ À PRENDRE EN COMPTE, PAS À SUBIR Ce n’est pas que le public ne lit plus, c’est qu’il ne lit plus de la même manière. Dans un monde saturé d’informations, où les formats courts, visuels et interactifs sont devenus la norme, il devient urgent de repenser la médiation dans les sites patrimoniaux. Trop souvent encore, les expositions françaises restent figées dans une logique de « panneau texte », dense, peu engageante, et parfois même intimidante pour certains publics. Résultat : les visiteurs décrochent. Un espace de médiation de l'IWM : panneaux à courts textes, écrans, tablette interactive, projections animées, etc. | ©IWM RETARD FRANÇAIS : UNE APPROCHE À FAIRE ÉVOLUER ? Prenons un cas concret : deux institutions majeures autour de la Seconde Guerre mondiale. En France, le Mémorial de Caen, reconnu pour la richesse de ses contenus, proposait une médiation encore très traditionnelle jusqu'en 2024, reposant en grande partie sur des textes et un parcours linéaire. En face, le

Dans un monde où les visiteurs sont de plus en plus connectés, les parcours de visite numériques se multiplient. Accessibles depuis un smartphone, ils peuvent enrichir l’expérience de visite, compléter les dispositifs physiques, et permettre une médiation adaptée à tous les publics. Mais leur mise en place demande rigueur, cohérence et sens du récit. Voici les principaux pièges à éviter… et nos conseils pour un parcours réussi. PIÈGE N°1 | VOULOIR TROP EN FAIRE Le numérique offre une infinité de possibilités : audio, vidéo, réalité augmentée, quiz… Mais vouloir tout intégrer d’un coup peut désorienter les visiteurs. Un bon parcours numérique commence par un scénario clair : à qui s’adresse-t-il ? À quel moment de la visite intervient-il ? Quel est le fil conducteur ? Bon réflexe : adoptez un ton, une narration et des formats médias en cohérence avec votre lieu et votre public. Gardez à l’esprit qu’un paragraphe lisible sur ordinateur peut vite devenir étouffant sur un écran de téléphon

Les boutiques souvenirs occupent une place stratégique dans les musées, châteaux, sites touristiques et lieux culturels. Elles ne sont plus seulement un point de vente annexe, mais une véritable extension de l’expérience de visite. Pourtant, à l’heure où les modes de consommation évoluent, les attentes du public changent aussi. Exemples de produits souvenirs connectés réalisés pour différents projets clients | ©TRANSMISSUS UNE OFFRE CLASSIQUE QUI SE RÉINVENTE Cartes postales, magnets, marque-pages, tote-bags… Ces objets restent les incontournables de toute boutique culturelle. Mais aujourd’hui, leur fonction évolue : on n’envoie plus autant de cartes postales, mais on les collectionne, on les encadre, on les intègre dans des carnets de voyage ou des pratiques créatives comme le scrapbooking. Le souvenir devient objet de décoration, témoin d’une émotion ou d’un moment vécu, bien plus qu’un simple support de correspondance. ENTRE MÉMOIRE ET EXPÉRIENCE PROLONGÉE Le visiteur cherche deux t

Dans un monde saturé de contenus, de publicités et d’images, comment capter réellement l’attention de sa clientèle ? Face à des consommateurs toujours plus connectés, exigeants, et en quête d’authenticité, les marques et structures culturelles doivent repenser leur communication. C’est là qu’intervient un format devenu incontournable : le vlog. UN FORMAT QUI HUMANISE Le vlog, contraction de "vidéo blog", repose sur un principe simple : parler directement à son public, avec sincérité, proximité et rythme. Loin des spots ultra-produits, il propose un regard incarné, souvent à la première personne, pour faire découvrir un lieu, un produit ou une démarche. Ce format, né dans la sphère personnelle et créative, a depuis conquis les professionnels. Pourquoi ? Parce qu’il crée de l’attachement. Il permet de raconter une histoire, de mettre un visage derrière un nom, et d’embarquer le spectateur dans une expérience. UNE COMMUNICATION AGILE, ACCESSIBLE & EFFICACE Le vlog a aussi un atout de tail